Política de Devoluciones
La adquisición de participaciones y tickets para los sorteos de EL RINCON DEL MOLLO corresponde a la participación voluntaria en juegos de azar y promociones comerciales. A continuación se detalla nuestra política oficial de reembolsos.
1. Naturaleza de la Compra
Una vez validado el comprobante de pago y generadas las participaciones en el sistema, la participación se considera definitiva y efectiva. Por la naturaleza propia de los sorteos y juegos de azar, los pagos no son reembolsables por desistimiento o arrepentimiento del usuario, salvo en las situaciones extraordinarias detalladas en el punto siguiente.
2. Casos en que SÍ Procede una Devolución
- ✅ Cobro o Transferencia Duplicada: Cuando exista una transferencia duplicada comprobable por error de la pasarela o de la aplicación bancaria hacia nuestra cuenta oficial.
- ✅ Cancelación del Sorteo: En caso de que el organizador cancele formal y definitivamente una campaña antes de su realización por causas de fuerza mayor.
- ✅ Falla Técnica Imputable a la Plataforma: Cuando un pago haya sido debitado y validado pero, por un error técnico comprobado de la plataforma, no se hayan emitido ni registrado las participaciones antes del cierre oficial de ventas.
3. Casos en que NO Procede una Devolución
- ❌ No haber resultado ganador: La compra de tickets otorga oportunidades matemáticas de ganar, mas no garantiza la obtención obligatoria de un premio.
- ❌ Datos erróneos ingresados por el participante: Errores atribuibles al usuario en el ingreso de su DNI o número telefónico.
- ❌ Comprobantes adulterados o extemporáneos: Comprobantes falsificados, reutilizados, de campañas pasadas o transferidos a cuentas no oficiales.
4. Procedimiento para Solicitar Devolución
Para solicitar una evaluación de devolución en los casos procedentes:
- Escríbenos a nuestro canal oficial de WhatsApp (+51 959 721 395 / +51 953 496 746) dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la fecha del pago.
- Adjunta tu comprobante original de pago Yape/Plin legible y el número de operación bancaria.
- Indica tu número de DNI y motivo documentado de la solicitud.
Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo máximo de 48 a 72 horas útiles. De resultar procedente, el reembolso se realizará exclusivamente por el mismo medio de pago (Yape/Plin o transferencia bancaria al titular del DNI registrado).